Nuestra ambición:
Ser la compañía de salud más centrada en el cliente del mundo.
Nuestro propósito:
Ayudar a las personas a tener vidas más largas, sanas, felices y crear un mundo mejor.
¿Qué es Savannah27?
Savannah27 es la estrategia global de Bupa que guía nuestra transformación hacia una atención de salud más personalizada, digital, sostenible y centrada en las personas. Inspirada en la Savannah Africana, donde la colaboración y la adaptabilidad son esenciales para la supervivencia, esta estrategia nos impulsa a evolucionar y a responder de manera ágil a los desafíos actuales y futuros de la salud.
Los pilares de Savannah27
Savannah27 se construye sobre la base de los seis pilares fundamentales que orientan nuestras acciones y que nos acompañaron durante la Estrategia 3X6 del Elefante:
1. Experiencia del cliente:
Colocamos al cliente en el centro de todas nuestras decisiones, buscando mejorar continuamente su experiencia y satisfacción.
2. Transformación digital:
Adoptamos tecnologías innovadoras para ofrecer servicios de salud más accesibles, eficientes y personalizados.
3. Cultura ágil:
Fomentamos una cultura organizacional flexible y adaptable, que promueve la innovación y la mejora continua.
4. Sostenibilidad:
Nos comprometemos con prácticas sostenibles que protejan el medio ambiente y promuevan la salud del planeta.
5. Crecimiento:
Buscamos expandir nuestro alcance y mejorar nuestros servicios para llegar a más personas y comunidades.
6. Uso de datos:
Utilizamos datos de manera ética y efectiva para tomar decisiones informadas y mejorar la atención al cliente.
Los 3 KPIs clave de Savannah27
Para medir nuestro progreso y asegurar que estamos en el camino correcto hacia nuestra ambición y propósito, Savannah27 se enfoca en tres indicadores clave de desempeño (KPIs):
Net Promoter Score (NPS): Garantizar que el «Sistema de Atención al Cliente de Bupa» esté totalmente integrado y ampliado, y demostrar que nos hemos convertido en la compañía de salud más centrada en el cliente del mundo.
Registros completos de datos de pacientes: Para impulsar un cambio significativo en nuestra madurez de datos de salud, y utilizar esos datos para ofrecer un valor significativo a través de la adopción de IA.
Más clientes respaldados por Bupa: Prestar asistencia a más clientes que nunca, impulsando el rendimiento comercial, al tiempo que ampliamos ambiciosamente nuestra oferta y distribución de productos.
¿Cómo contribuye Savannah27 a nuestra ambición y propósito?
Savannah27 es la estrategia global de Bupa que guía nuestra transformación hacia una atención de salud más personalizada, A través de Savannah27, en Bupa Chile estamos implementando iniciativas que reflejan nuestro compromiso con la salud de las personas y del planeta:
Digitalización de servicios:
Hemos ampliado nuestras capacidades digitales para facilitar el acceso a la atención de salud desde cualquier lugar.
Programas de sostenibilidad:
Lideramos iniciativas como "Ciudad Saludable", que promueven entornos urbanos más saludables y sostenibles mediante la plantación de árboles, la promoción de estilos de vida activos y mucho más.
Atención centrada en el cliente:
Desarrollamos programas personalizados que responden a las necesidades específicas de nuestros clientes, mejorando su experiencia y resultados de salud.
Únete a nosotros en este viaje
Savannah27 no es solo una estrategia; es nuestra hoja de ruta para construir un futuro más saludable y sostenible para todos. Te invitamos a ser parte de este viaje a través de una experiencia inmersiva hacia una atención de salud más humana, innovadora y comprometida con el bienestar de las personas y del planeta.
